Распоряжением Правительства Кировской области в 2010 году департамент социального развития Кировской области определен уполномоченным органом по обеспечению деятельности в регионе детского телефона доверия с единым общероссийским номером.

В соответствии с Соглашением, заключенным между департаментом социального развития Кировской области и  Фондом поддержки детей, находящихся в трудной жизненной ситуации, 15 октября 2010 года три учреждения социального обслуживания населения Кировской области подключены к единому  общероссийскому номеру детского телефона доверия  –  8-800-2000-122.  

С 11 сентября в Кировской областной клинической психиатрической больнице имени  академика В.М. Бехтерева возобновил работу «Телефон доверия», в рамках работы которого специалисты организуют консультационную помощь нуждающимся, в том числе несовершеннолетним.

Номер телефона доверия 78-10-99 или 8-922-668-10-99 работает ежедневно в круглосуточном режиме. Консультирование ведут врач-психиатр, врач-психотерапевт и медицинский психолог.

Основной задачей деятельности детского телефона доверия является оказание экстренной психологической помощи средствами телефонного консультирования детям, родителям, а также специалистам, деятельность которых связана с обучением и воспитанием детей.

В настоящее время на детском телефоне доверия работают 11 консультантов, из которых 6 имеют высшее педагогическое образование, 3 – высшее психологическое, 1 – высшее медицинское (по специализации «психиатрия»), 1 – высшее социальное (специалист по социальной работе) и 3 супервизора. Основной задачей консультанта детского телефона доверия является выслушивание, эмоциональная поддержка абонента, информирование о возможности получения дополнительной психологической, юридической и иной помощи.

Всего с 2010 по 2018 гг. на общероссийский детский телефон доверия в Кировской области поступило 109694 звонка

Анализ детских обращений на телефон доверия в Кировской области показывает, что наибольшее число обращений несовершеннолетних связано с вопросом отношений со сверстниками (39% – от общего количества звонков), а также по вопросу детско-родительских отношений (21% – от общего количества звонков).  

Чаще всего на детский телефон доверия поступают звонки от несовершеннолетних в возрасте от 12 до 18 лет. Они составляют 66 процентов от всех обращений несовершеннолетних. Тематика обращений зависит от возраста детей и подростков. Если до 11 лет детей в основном волнуют проблемы межличностных отношений, то с 12 до 18 лет – вопросы самооценки и взаимоотношений со сверстниками. 

Ежегодно поступают звонки по вопросу жестокого обращения с детьми в семье, вне семьи, в среде сверстников. Их не так много в общем количестве звонков (0,18 %), но именно им специалисты уделяют большое внимание.

Следует отметить, что звонки поступают не только от детей, но и от взрослых. Родители обращаются с вопросами о воспитании детей-подростков, детей с особенностями в развитии, так как не каждая семья имеет финансовую возможность и время прийти лично на прием к психологу.

Ежегодно 17 мая, в Международный день детского телефона доверия, организуется «горячая линия», в которой принимают участие  Уполномоченный по правам ребенка в Кировской области В.В. Шабардин, педагоги-психологи, социальные педагоги, врачи, специалисты по социальной работе.

За время работы «горячей линии» в мае 2016 года  поступило 226  звонков от жителей города Кирова и Кировской области (в 2013 году – 208 звонков, в 2014году – 201 звонок, в 2015году – 191 звонок).   

Одной из форм информирования несовершеннолетних и их родителей о деятельности детского телефона доверия является проведение информационно-рекламных кампаний, основными задачами  которых являются:

- обеспечение доступности квалифицированной экстренной психологической помощи детям,

-  максимальный охват детей, родителей и других граждан, нуждающихся в психологической помощи,

- формирование сознания у детей и взрослых о недопустимости насилия.

В 2014 году информационно-рекламная кампания проходила под лозунгом  «Воспитывать сложно. Позвонить легко».

В ходе кампании активно использовались различные информационно-рекламные технологии: реклама в общественных местах и в сети «Интернет», привлечение средств массовой информации, создание и распространение печатной и сувенирной продукции, проведение акций. Среди населения распространено более 1,5 тысяч единиц печатной и сувенирной продукции.

Мероприятия информационно-рекламной кампании освещены в средствах массовой информации Кировской области: телесюжеты, статьи в печатных изданиях 5 телесюжетов, 16 статей в печатных изданиях).

В 2015 году проводилась  информационно-рекламная кампания к Международному Дню детского телефона доверия под девизом «Мы поможем тебе стать самостоятельным». В ходе кампании активно использовались различные информационно-рекламные технологии: реклама в общественных местах и в сети «Интернет», привлечение средств массовой информации, создание и распространение печатной и сувенирной продукции, проведение акций, организация площадки прайм – тайма «Услышать ребенка».

17 мая 2016 года Кировская область принимала участие в общероссийском марафоне «Скажи о чем молчишь», направленный на продвижение единого общероссийского детского телефона доверия среди детей и подростков.

Информация о проведении марафона доведена министерством социального развития Кировской области до сведения всех  образовательных организаций и учреждений социального обслуживания населения.

В марафоне приняли участие 21944 обучающихся из 282 образовательных организаций области, 8351 подросток из  45 учреждений социального обслуживания.

Кроме того, в учреждениях прошли мероприятия, направленные  на продвижение единого общероссийского детского телефона доверия среди детей и подростков.

Специалистами учреждений социального обслуживания населения и  педагогами общеобразовательных организаций проведены тематические родительские собрания по информированию о деятельности детского телефона доверия на темы: «Воспитывать сложно - позвонить легко», «Детский телефон доверия – ваш помощник в воспитании детей», «Возрастные особенности детей и индивидуальный подход к их воспитанию. Возможности телефона доверия», «Доверие родителей – помощь детям», «Помочь ребенку – помочь семье», «Приемы выхода из конфликтной ситуации», «Позитивные аспекты самостоятельности ребенка» и др., родителям для просмотра предложен видеоролик «Дворик».

В каждом муниципальном районе Кировской области и городе Кирове учреждениями социального обслуживания населения совместно с волонтерами проведены акции по распространению среди населения информационных материалов о деятельности детского телефона доверия (всего - 1500 экземпляров).

В общеобразовательных организациях  специалистами учреждений социального обслуживания населения  совместно с педагогами для 2579 учащихся проведены  тренинги, тематические уроки,  классные и информационные часы, лекции, беседы, блиц-опросы о деятельности службы экстренной психологической помощи – детского телефона доверия. Осуществлен показ видеороликов «Телефон доверия», «Скажи о чем молчишь», «Пункт проката детских страхов».

Дети и подростки, состоящие на учете в учреждениях социального обслуживания населения, приняли участие в конкурсах рисунков «Мой помощник-телефон доверия»,  «Время доверять», «Телефон доверия в моей жизни», «Эмблема детского телефона доверия» «Мир глазами ребенка».

Информация о мероприятиях, проводимых в рамках Международного дня детского телефона доверия, размещена на сайте Правительства Кировской области, министерства социального развития Кировской области, сайтах учреждений социального обслуживания населения, учреждений культуры, общеобразовательных организаций, на сайтах администраций районов.

Для специалистов учреждений социального обслуживания населения и образовательных организаций проведен семинар-практикум «Психологическая поддержка детей и подростков, находящихся в социально опасном положении. Профилактика суицидального поведения несовершеннолетних».

Детский телефон доверия работает ради того, чтобы дети, их родители да и просто люди, неравнодушные к беде живущего рядом ребенка, могли вовремя получить помощь профессионального психолога.